Condizioni di vendita

Garanzie

Il consumatore è titolare dei diritti previsti dal D.Lgs. 206/2005 e la garanzia medesima lascia impregiudicati tali diritti.
Zenobia s.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene ed offre la presente garanzia presso la propria sede. La garanzia riguarda la conformità dei prodotti alla descrizione con particolare riferimento alla composizione ed al peso del prodotto. I prodotti possono presentare un aspetto esteriore diverso dalla foto presente sul sito.
La garanzia ha durata di 2 anni su tutto il territorio dell'Unione Europea ed è applicabile solo nel caso in cui i prodotti siano stati correttamente conservati.
Gli integratori a marchio DolcePixel.it sono conformi alle attuali normative, ai sensi dell’art. 7 dei D.Lgs. 111/1992 e 169/2004.
Questi integratori, oltre a contenere derivati vegetali, possono anche contenere vitamine, minerali, aminoacidi ed altre sostanze naturali collocabili in tale settore.
I nostri integratori alimentari sono prodotti in officine autorizzate alla produzione di prodotti destinati ad una alimentazione particolare, ai sensi dell’art. 10 del D.Lgs. 111/1992. Gli integratori alimentari commercializzati da Zenobia s.r.l. con marchio DolcePixel.it sono prodotti da un’azienda autorizzata dal Ministero della Salute con Decreto dirigenziale del Ministero della Salute n. 98/1 del 03/02/1998.

Reclami

Per i reclami è a disposizione il numero di telefono 0550690899, 0558719891 e questa pagina. Può anche contattarci via WhatsApp al numero +39 327 9690399.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto e/o pezzo dell'ordine. Questa possibilità è valida esclusivamente per i prodotti non personalizzati (stampe personali su confetti e/o biscotti).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, inviando comunicazione scritta indirizzata a Zenobia s.r.l., via Petrarca n.53, 59015 Comeana (PO) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, fax o email, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Il consumatore è tenuto a restituire il bene a Zenobia s.r.l. entro quattordici giorni lavorativi dalla data della comunicazione del diritto di recesso. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per i prodotti non personalizzati, il bene deve essere integro di tutte le sue parti e non utilizzato o manomesso. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Come previsto dall'art. 59, comma 1, punto e) del D.Lgs. 206/2005 ("Eccezioni al diritto di recesso"), il diritto di recesso è escluso relativamente a "la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna".

La merce restituita viaggia sotto responsabilità del cliente, il quale dovrà adoperarsi affinché la merce giunga in condizioni perfette. La merce dovrà essere restituita a Zenobia s.r.l., via Petrarca 53 - 59015 Comeana (PO). Le uniche spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene a Zenobia s.r.l.

---

Eccezioni al Diritto di Recesso: Prodotti Personalizzati e Difettosi

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su misura, in quanto tali articoli sono creati specificamente in base alle indicazioni del cliente e non possono essere rivenduti.

Nel caso di prodotti difettosi o non conformi a quanto ordinato, il cliente ha comunque diritto alla sostituzione o al rimborso, anche se il prodotto è personalizzato. In questi casi, il cliente è invitato a contattare immediatamente Zenobia s.r.l. per concordare le modalità di restituzione e gestione del difetto.

---

Se il diritto di recesso (per prodotti non personalizzati) è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni, Zenobia s.r.l. rimborserà le somme versate dal consumatore gratuitamente entro quattordici giorni dal ricevimento della raccomandata per l'esercizio del recesso, ma si riserva il diritto di sospendere il pagamento fino al ricevimento dei beni o all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente della loro spedizione.

La somma verrà rimborsata tramite bonifico bancario sul conto corrente fornito dal cliente al momento del recesso oppure mediante storno del pagamento sulla carta di credito o conto PayPal, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente; in ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo in conseguenza di tale rimborso.

Codici sconto

Il codice sconto dà diritto a uno sconto secondo le condizioni indicate nella comunicazione ricevuta o nel tagliandino e si intende per uso personale, non cumulabile con altri codici sconto. Tale codice, salvo quando diversamente indicato, è comunque cumulabile con gli sconti presenti sul sito per i singoli prodotti. La validità, la durata e le altre caratteristiche della promozione (importo minimo, data scadenza, ecc.) sono altresì indicate nel codice sconto o nella comunicazione. Il codice sconto, salvo diversa indicazione, è valido per tutto il territorio italiano.
Non prolungano la data di scadenza problemi di funzionamento del browser del cliente, incompatibilità tecnologica e quant'altro non riportato.

Privacy

INFORMATIVA PRIVACY

Ai sensi dell'art. 13 D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (“Codice Privacy”), dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679 del 2016 (il “Regolamento Privacy”), nonché della Raccomandazione n. 2 del 2001 adottata ai sensi dell’art. 29 della Direttiva n. 95/46/CE, Zenobia s.r.l. intende informare Te e tutti gli utenti e/o visitatori del sito www.dolcepixel.it (rispettivamente gli “Utenti” e il “Sito”), in merito all’utilizzo dei dati personali, dei log files e dei cookies raccolti tramite il Sito medesimo.

1. Titolare, Responsabili del trattamento dei dati e Responsabile della Protezione dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati personali è Zenobia s.r.l. (C.F. e P.IVA 01833970971), con sede legale in Carmignano (PO), Via Leopardi n.17, e-mail info@dolcepixel.it (di seguito il “Titolare”).

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento designati può essere fornito su richiesta da parte degli interessati e/o Utenti.

2. Informazioni raccolte automaticamente dal Sito - Cookies

a) Informazioni raccolte automaticamente

Come tutti i siti web, anche il nostro Sito fa uso di log files, nei quali vengono conservate informazioni raccolte in maniera automatizzata durante le Tue visite. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito, infatti, acquisiscono automaticamente durante l’utilizzo alcune informazioni, la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Le informazioni raccolte sono le seguenti:

• indirizzo Internet Protocol (IP) o il nome a dominio del dispositivo da Te utilizzato;

• tipo di browser e parametri del dispositivo usato per connettersi al Sito;

• gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste o il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;

• nome dell'internet service provider (ISP);

• data e orario di visita;

• pagina web di provenienza (referral) e di uscita dell’Utente;

• eventualmente il numero di click;

• la dimensione del file ottenuto in risposta;

• il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.);

• altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Tuo dispositivo.

Tali informazioni sono trattate in forma automatizzata e raccolte esclusivamente in forma aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento del Sito.

b) Cookies

Nel Sito vengono utilizzati cookies. I cookies sono file di testo registrati su supporto informatico, che permettono di registrare alcuni parametri e dati comunicati al sistema informatico, attraverso il browser da Te utilizzato. Tali strumenti consentono pertanto un'analisi delle Tue abitudini nell'utilizzo del Sito, per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, memorizzazione delle preferenze, ecc.

I cookies si distinguono in:

• Cookies tecnici: servono ad effettuare la navigazione o a fornire un servizio da Te richiesto. Senza il ricorso a tali cookies, alcune operazioni non potrebbero essere compiute o sarebbero più complesse e/o meno sicure.

• Cookies di profilazione: sono utilizzati per tracciare la Tua navigazione e creare dei profili sui Tuoi gusti, abitudini, scelte, ecc. In questo modo possono essere trasmessi al tuo device messaggi pubblicitari in linea con le Tue preferenze già manifestate nella precedente navigazione online.

Per l’installazione dei Cookies tecnici non è richiesto il Tuo consenso. Per l’installazione dei Cookies di profilazione è richiesto il Tuo consenso: nel caso in cui non desideri che il Tuo device riceva e memorizzi i Cookies di profilazione, puoi modificare le impostazioni di sicurezza del Tuo browser. Di seguito si riportano brevi istruzioni su come effettuare questa operazione nei quattro browser più diffusi:

• Microsoft Internet Explorer: cliccare l’icona “Strumenti” nell’angolo in alto a destra e selezionare “Opzioni internet”. Nella finestra pop up selezionare “Privacy”. Qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

• Google Chrome: cliccare la chiave inglese nell’angolo in alto a destra e selezionare “Impostazioni”. A questo punto selezionare “Mostra impostazioni avanzate” e cambiare le impostazioni della “Privacy”.

• Mozilla Firefox: dal menu a tendina nell’angolo in alto a sinistra selezionare “Opzioni”. Nella finestra di pop up selezionare “Privacy”. Qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

• Safari: dal menu di impostazione a tendina nell’angolo in alto a destra selezionare “Preferenze”. Selezionare “Sicurezza” e qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

Si precisa, tuttavia, che disattivando l’utilizzo dei Cookies di profilazione non potrai usufruire appieno di alcune funzioni del Sito.

Nel corso della navigazione del Sito, puoi ricevere sul Tuo terminale anche cookies che vengono inviati da siti o da web server diversi (di seguito “Terze Parti”). Le Terze Parti, che utilizzano cookies nel nostro Sito, sono:

• • • Google Analytics, un servizio della società Google Inc. ("Google"), la cui informativa si può trovare all’indirizzo https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=it . Puoi rifiutare l'installazione dei cookie utilizzati da Google Analytics selezionando i parametri corrispondenti nelle opzioni del tuo browser.

    • LeadPerformance, cookie tecnico.

      Attraverso l'uso del Sito si considera accettato l’utilizzo dei Cookies e presti il consenso al trattamento dei dati raccolti dalle Terze Parti.

      3. I dati personali che ci fornisci utilizzando il Sito: a che fine li trattiamo

I Tuoi dati ci servono per consentirTi, attraverso l’utilizzo del Sito, di:

• • a) accedere al sito www.DolcePixel.it (di seguito il “Sito”) ed utilizzare i seguenti servizi (i “Servizi Sito”):

  • • acquisti online, usufruendo del servizio di piattaforma di commercio elettronico (di seguito “E-commerce”), che Ti permette, tra l’altro, di farTi recapitare i pacchi contenenti i prodotti commercializzati dal Titolare (di seguito i “Prodotti”).

    b) attivare o gestire una possibile Carta Fedeltà, utilizzare le connesse attività, cui potrebbero essere associate promozioni o scontistiche.

    c) consentirTi di accedere al sito www.DolcePixel.it, la cui informativa è presente al seguente indirizzo https://www.dolcepixel.it/privacy

    I Tuoi dati vengono trattati per le seguenti finalità:

    (i) dare esecuzione ai Tuoi ordini d’acquisto di Prodotti on-line tramite il Sito, adempiere ai relativi obblighi amministrativi e contabili (es. evasione degli ordini, corrispondenza, fatturazione) e provvedere alla consegna degli stessi tramite la piattaforma E-commerce (es. consegna e/o ritiro, richieste di informazioni, reclami, ecc.);

    (ii) adempiere agli obblighi di legge;

    (iii) effettuare la gestione tecnica del Sito;

    (iv) svolgere attività di fidelizzazione connesse al rilascio e alla gestione della Carta Fedeltà, necessarie all’attribuzione dei vantaggi inerenti al suo utilizzo, tra cui l’accumulo di punti e/o ulteriori attività cui potrebbero essere associate promozioni, scontistiche, etc.;

    (v) aggiornarTi su iniziative promozionali e di marketing anche diretto, tramite invio di materiale pubblicitario e/o promozionale, con strumenti automatizzati e/o modalità tradizionali (ad esempio notifiche push, e-mail - la “Newsletter”), sms, mms (i “Servizi di Marketing”);

    (vi) analizzare preferenze, abitudini, interessi e scelte di consumo per elaborare statistiche, creare profili utente e svolgere attività predittiva sui futuri consumi (l’“Attività di Profilazione”).

    Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e di tutte le normative applicabili, incluse le disposizioni del Garante per la protezione dei dati personali.

    In conformità alle “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam” del 4 luglio 2013, il consenso prestato per l'invio di comunicazioni commerciali tramite strumenti automatizzati si estende anche alle modalità tradizionali di contatto.

    I dati forniti sono trattati principalmente con strumenti informatici da soggetti incaricati autorizzati e istruiti, nel rispetto degli artt. 5, 24, 25, 28, 29 e 32 del GDPR, per prevenire perdita, uso illecito o accessi non autorizzati.

    4. Natura obbligatoria o facoltativa del consenso, conseguenze del rifiuto e base giuridica del trattamento

    Il conferimento dei dati è obbligatorio per le finalità di cui ai punti (i), (ii), (iii) e (iv). In mancanza, non potrai usufruire dei Servizi Sito, incluso il trasporto e la consegna dei Prodotti, né ottenere o utilizzare la Carta Fedeltà con i relativi vantaggi.

    Il conferimento è facoltativo per le finalità di cui ai punti (v) e (vi). Il mancato consenso impedirà l’invio di Newsletter, Servizi di Marketing e Attività di Profilazione, senza però limitare l’accesso agli altri servizi.

    Ricordati che puoi in qualsiasi momento richiedere la cancellazione dei tuoi dati scrivendo ai recapiti indicati all’art. 1.

    La base giuridica per i punti (i)-(iv) è l’esecuzione del contratto (art. 6, comma 1, lett. b GDPR). Per i punti (v) e (vi), è il consenso libero e specifico dell’interessato (art. 6, comma 1, lett. a GDPR).

    5. A chi e in che ambito possiamo trasmettere i tuoi dati

    I dati potranno essere comunicati all’interno dell’UE, nel rispetto del GDPR, a:

    (i) autorità pubbliche e amministrazioni finanziarie quando richiesto dalla legge;

    (ii) istituti di credito per l’acquisto online;

    (iii) società esterne che svolgono attività connesse ai Servizi Sito, come cloud computing, logistica, invio Newsletter, marketing, profilazione e gestione Carta Fedeltà;

    (iv) consulenti esterni, ad esempio per adempimenti fiscali.

    Alcuni dati anonimi o raccolti automaticamente possono essere trasferiti su server cloud anche extra UE, sulla base dell’art. 49 GDPR per esecuzione contratto.

    Per l’invio della Newsletter si utilizza MailChimp (The Rocket Science Group, LLC, Atlanta, Georgia). I dati sono memorizzati su server sicuri. MailChimp raccoglie statistiche su aperture e click, senza profilazione individuale. Per evitare il tracciamento, puoi leggere senza scaricare immagini o aprire i link copiandoli nel browser. Per maggiori informazioni, consulta la privacy policy di MailChimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/.

    6. I tuoi diritti

    Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dati previsti dagli artt. 15-22 GDPR, inviando richiesta ai recapiti del Titolare.

    In particolare, puoi chiedere la cessazione delle comunicazioni di marketing anche solo per alcuni strumenti di contatto.

    7. Durata del Trattamento

    I dati saranno conservati per il tempo necessario alle finalità del trattamento e in ottemperanza agli obblighi di legge. I dati per finalità di profilazione o marketing saranno conservati rispettivamente per un massimo di 12 e 24 mesi dalla registrazione.

    8. Misure di sicurezza

    Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa vigente, con adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per prevenire accessi non autorizzati, furto, divulgazione, modifica o distruzione.

    9. Modifiche all’Informativa Privacy

    Il Titolare si riserva di aggiornare la presente Informativa Privacy. In caso di modifiche, sarai tempestivamente informato all’accesso successivo al Sito.